店家退款政策

• 糕點食品不適用鑑賞期： 

  「本店商品屬新鮮食材/食品，依據消費者保護法規定，食品類商品於105年1月1日起不適用消費者保護法第19條的7天鑑賞期」。

• 例外情況：

  「若因商品本身瑕疵、運送過程嚴重破損、包裝不完整導致商品變質，或與訂購商品不符等情況，方可辦理退貨」。

• 二、 退換貨條件與流程 

• 商品狀態：

  • 「商品必須保留原廠包裝、完整包裝、發票等所有配件，否則恕不接受退貨」。
  • 「商品一經食用、開封或因人為因素造成毀損，將不受理退貨」。

• 申請流程：

  • 「若遇商品瑕疵、破損、變質或出貨錯誤，請在收到商品時立即拍照，並於收到商品當天立即與客服聯絡」。
  • 「務必將商品及宅配單據妥善保留，並將商品盡速放置於冷凍、冷藏設備中」。

• 聯繫方式： 

  「請透過電話或Email與我們聯絡，我們將指派專人為您處理退換貨事宜」。

• 責任歸屬：「: 運送過程中的嚴重瑕疵或變質，我們會與委託配送的黑貓低溫宅急便公司究責。後續並負起責任」。 
• 個人因素退貨：: 「因個人因素（如不喜歡、口味不符、顏色不對等主觀因素）申請退貨者，將不受理」。 
• 貨到付款相關：: 「若因個人因素（如拒收、無故退訂）導致商品被退回，將列入黑名單，恕無法再提供貨到付款服務」。 

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  注意事項：

• 保留證據： 

  消費者應妥善保留「商品原包裝、出貨單據和發票」，並拍照存證。 

• 時效性： 

  發現問題後應立即聯絡客服，並在「收到商品當天」內提出退貨申請。 

• 其他考量： 

  實體店面可自行約定退換貨政策，但與網路購物不同，不適用無條件退貨的鑑賞期。